無礙公交 有愛南京——南京公交再添四條敬老線
發布時間：2023-07-27 文章來源：集團黨工部 瀏覽量：125
低入口新能源車輛，具有升降和側傾功能的車身、配置上車門鈴、輪椅上下車翻板及輪椅停放區域等助老助殘人性化設施。南京公交集團持續打造“敬老線”服務品牌，在原有的4條敬老線基礎上，又推出11路、64路、552路、603路4條敬老線。7月27日上午,南京公交集團在古平崗場站舉辦敬老線啟動儀式, 南京市交通運輸綜合行政執法監督局局長劉向東,南京市衛健委黨委委員、副主任楊大鎖,南京市城建集團黨委副書記、董事尹小峰,南京市公安局公交治安分局黨委副書記、政委甘建文,南京公交集團總經理、黨委副書記趙亮,南京市交通運輸綜合行政執法監督局一支隊副支隊長盧忠華出席了啟動儀式。集團第一、第四、江北新區、浦口客運公司中層干部，駕駛員代表和老年乘客代表參加了啟動儀式。啟動儀式由公交集團黨委副書記李浩主持。
圍繞老年人在城市交通出行中面臨的最突出問題和最迫切需求,南京公交自2018年開始就批量購置配備無障礙踏板的公交車。截至目前，共有無障礙公交車952輛，分布在51條公交線路上。極大滿足了老年人和殘疾人等群體安全、便捷、舒適、溫馨的無障礙出行需求。在持續優化無障礙交通“硬設施”的同時，南京公交不斷提升無障礙交通“軟服務”，2018年，南京公交首次打造了62路和640路兩條敬老線，溫馨、細致、貼心的服務受到了老年乘客的歡迎和稱贊。2022年又推出81路和555路兩條敬老線，運行一年來，發生了許多助老暖心小故事。此次，南京公交再次推出11路、64路、552路、603路四條敬老線，以優質暖心的“無礙公交”軟服務成為城市文明“有愛南京”的硬支撐。
四條“敬老”專線一如既往延續之前敬老線車輛的風格。車廂內設置敬老專座和暖心服務提示語，并張貼以敬老愛老為主題的新舊24孝宣傳畫、敬老標識標牌等，營造尊老敬老車廂氛圍。車廂里放置了裝有雨傘、風油精、人丹、口罩、消毒濕巾、創可貼、救心丸等應急及便民物品的“便民箱”，供老年人按需取用，滿足老年乘客特殊需求。
前期，對四條線路的駕駛員開展了專項培訓，普及敬老愛老助老常識，服務老年乘客的方法和技巧，明確駕駛員運營服務中做到“四不五多六務必”：“四不”即上車不催促；嘮叨不在意；幫助不遲疑；措施不松勁?！拔宥唷奔炊嗟纫幌?；多扶一把；多招呼一聲；多看一眼；多停一會?！傲鶆毡亍奔磩毡鼐徦倨椒€進站；務必靠邊規范停車；務必靜態開關車門；務必耐心等候上下；務必溫馨用語提醒；務必應急處置妥當。
“服務非常好！司機也總是提醒我們注意安全，遇到行動不便的，他們還會主動過來扶上車，真挺好的?！苯洺３俗?52路去人民醫院看病的劉大爺說。
看到有老年乘客上下車， 552路黨員駕駛員檀懷波都會停車多等候一會。老年乘客上車后，他還會主動口頭提醒一句：“老師傅，慢一點噢?！泵慨斂吹叫袆硬槐慊蜃喴蔚某丝蜕舷萝?，他都會上前攙上扶下，主動放置踏板，幫助坐輪椅乘客上下車。他說：“現在老年乘客是我們公交的鐵粉，他們腿腳不便、行動緩慢，作為駕駛員我們要給予更多的幫助、耐心和包容，做到‘老吾老以及人之老’。用車廂文明帶動更多人關心老人，弘揚我們中華民族的傳統美德?！?/p>
“我們開設的‘552溫暖相伴’微信群，實時向乘客發布線路動態等信息。閑暇之余，推送健康養身保健知識、紅歌金曲以及節日祝福等。老年乘客也可以通過微信群表達自己乘車合理需求，車隊將根據實情妥善解決?！?552路敬老線負責人任權介紹說?！敖窈?，我們將繼續結合老年乘客群體出行特點，結合公司開展的‘禮讓斑馬線’、‘右轉必?！?、‘攙迎幫扶’等活動，以更加熱情、更加耐心、更加細心的行動服務好老年乘客，用心用情，將敬老線開進乘客心里?！?/p>
